“车险投保容易理赔难 三招避车险定损争议”

“这个汽车保险理赔怎么那么麻烦呢，明明是很简单的事故，最近三周这么忙，才拿到理赔费。”新手高前几天发生了交通事故。 车的损坏并不严重，但申请索赔花了很多时间和精力。 这给他一种“容易投保，难以理赔”的感觉。

事实上，高先生遇到的问题在许多其他业主身上也出现了。 车辆遇到危险后，我担心的不仅是爱车的损坏，还包括理赔的各种问题。 其中最常见的问题之一是关于汽车保险受损金额的争论。

日前，记者就此问题采访了平安保险企业的汽车保险理赔部门。 专家表示，要解决业主与保险企业之间关于定损的争议，只需从业主的角度掌握一点诀窍，理赔就能顺利进行。

诀窍1 :对损害金额有异议时予以处理

对维修价格的争论是业主和保险企业之间最突出的问题。 修理厂给予的修理费用金额经常高于定损员规定的损失金额。

定损员在定损时参考市场的修理价格，明确合理的修理金额，但修理厂因进货渠道等原因，进入的零部件价格高或修理厂因其他原因修理金额高。 事实上，在这种情况下，保险企业的服务还是比较人性化的，并不是“一个数字决定终身”，如果客户对定损额有异议，其实可以和定损员多做信息表达，定损员和修理厂协商解决。

诀窍2 :零部件的修理方法必须事先明确

其次，车辆的一部分零件损坏后，在应该更换还是维护后采用上，客户和定损者的意见可能有所不同。

一般来说，保险企业对车辆损坏零部件的解决意见以修复为主，损坏零部件可以修复采用，不影响正常采用功能的，应当进行修复解决。 如果损坏的部件无法修复，可以更换损坏的部件。 作为业主，零部件损坏后，为了将来不陷入危险，大多倾向于直接更换。

因此，建议在维修前或维修进行中，投保人及时与定损人协商，明确维修方法，以获得相应的赔偿。

诀窍3 :在4 s店吃亏的人不要去普通工厂

平安车险理赔专家还提醒车主，如果前期按照调查员和4s店的维修方法明确确认了损失金额，就不能去普通维修厂维修。

由于4s店所需维修金额高于普通修理厂的维修金额，客户如果按照4s店的定损金额向普通修理厂支付维修费用，则需要支付较多的客户维修费用。 如果当时提出索赔，保险企业将按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额，业主本人可能会产生不必要的支出负担。

平安车险专家还介绍说，车主朋友们在申请理赔过程中如有任何疑问，只需通过平安电销后援系统的“理赔小秘书”功能，车主拨打电话，专业举报人即可提供服务。 无论是远程电话还是店铺，都可以向客户投诉。

责任:于进

作者:无

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