“汽车质量投诉创历史新高 新车投诉占50%”

据中消协统计，去年，汽车投诉量同比最大，投诉量达到1.4万件，同比上升51.1%，创历史新高。 去年，我国的汽车产销双双超过1800万辆，刷新了世界汽车产销纪录。 在产销蓬勃发展的背景下，汽车投诉量进一步增加。 年频繁发生的汽车召回事件证明相关厂家关心顾客的合法权益，为汽车质量安全问题敲响了警钟。 在汽车投诉中合同纠纷占13.7%。

日前，中国质量协会客户委员会和车人网联合发布的《中国汽车产品质量和服务质量投诉拆解年度报告》显示，全年新车投诉量超过汽车投诉总数的50%。 行驶距离在1万公里以内的投诉占45.17%。 报告显示，从时间上看，9成以上的投诉来自购车两年内发生问题的车辆，一个月内发生汽车产品质量和服务问题的反馈占整体的34.4%。

去年，另一个优势是综合问题投诉(以及投诉产品质量和服务质量)的上升明显。 综合类问题主要有两类:一是厂家没有能力比较明显的质量问题；二是客户主观评价有障碍，维护方无法受益。 这类问题包括零部件有异响、制动器“软”、车身晃动等。

:于进

作者:无

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