“工行潍坊诸城支行规范服务从业提升服务水平”

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近期，工行潍坊诸城支行依据文明服务规范和服务标准化流程，认真寻找服务事业存在的问题和不足，完善服务机制，加强服务措施，规范服务行为，努力提高服务水平。

，进一步强化服务理念，为用户提供高质量的服务。 根据上级行制定的服务制度、措施，让全体员工深刻认识服务事业的重要性，尽快调整心理状态，强化服务理念，将规范化、标准化服务落实到各业务操作过程的各个环节，大力倡导爱岗敬业，竭诚为用户热情、高效、快捷

二、进一步加强岗位责任，调动服务业积极性。 进一步加强全行服务岗位责任制，要求全体员工从自身做起，严格遵守各项规章制度，严格履行岗位服务职责，使服务工作无小事。 并进一步完善服务事业评价体系，提高服务事业评价点在绩效评价中的比重，充分动员员工不断优化高质量文明服务事业能力和质量水平的主观能动性，促进服务水平的根本提高。

三、进一步加强服务培训，促进服务能力和水平的提高。 利用早上的会议安排每天的服务工作，回顾昨天服务的几个事项。 利用晚宴组织员工进行服务培训、技术培训，利用不断提高员工综合服务素质的每周例会专题研究，探讨改善服务环境、提高服务能力和水平的措施和方法，促进整体服务能力和水平的提高。

四、进一步细化考核标准，加大服务事业的奖惩力度。 进一步细化分行《服务规范标准化得分考核办法》，根据员工日常服务绩效和问题，每周考核，按月统计，按季奖惩，通过奖优罚劣充分调动全体员工优质文明服务员工的积极性，服务到位。