“工行潍坊昌乐支行争创“顾客满意银行””

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今年以来，工行潍坊昌乐支行多次将高质量的服务改进和完整的员工纳入全行管理工作的重要议题，抓好执行力建设，努力健全服务评价管理体系，促进服务水平的提高，建设客户服务满意银行。

健全服务管理体系。 根据高级行服务管理工作的要求，派出专家抓好全行服务管理工作，进一步建立完善的服务管理体系，研究开展服务工作月度研讨会，定期分解处理服务工作的难点、焦点问题，提出“为民服务

二、加大服务资源配置。 将服务利润视为长时间的投资回报，进一步扩大对服务商、财、物的投资，在营业网点、自助银行积极配置atm接入终端和多媒体自助终端等设备，以提高服务硬件能力。 加强日常工作中对服务的正面典型诱惑，实施“典型引导”工程，对服务管理成效显著的部门、个人，在考核方面优先考虑，对各类服务不规范行为，直接加大对当事人、管理人员的相关问责力度，鼓励全体员工

三、发挥监督检查功能。 根据高质量的服务管理规定，健全本行服务管理体系，加大监督检查力度频率和范围，对监督检查中发现的问题，按时认真落实整改，在整改落实之前加大跟踪检查力度。 组织“行长接待日”活动，由行长、分管长自主听取顾客对本职服务工作的意见，对听到的问题建议，抓住到底，全面提高服务工作质量。