“接到保险推销电话 客户勿轻易表态”

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电话销售由于其低廉的价格越来越成为各大保险企业热衷的新的销售方法。 但是，记者经常接到身边朋友的投诉，经常接到保险企业的电销电话，有时一天接到好几个，说影响了其工作和生活。

此外，由于电销方法的特殊性，一些客户没有明确保险，但在答复时不慎重，被保险企业视为同意保险，扣除保险费。 我该如何应对这个销售方法呢？

记者了解到，电销业务员工作时间为8小时，工作时间持续进行陌生拜访。 除保险企业自建的电销中心外，保险企业还与银行和电信合作外包电销业务。 目前电话销售的险种有意大利裔和部分房屋的财产保险、养老金保险。

据采访，通过电话的陌生访问可以完成最终签字的比例平均为1%~2%，很多电话是无效访问。 明明成功率这么低，为什么保险企业还热衷于电销业务？ 保险企业给出的答案是价格因素，与代理商和银保渠道相比，电销的平均价格要低得多。

另外，保险企业可以通过电销屏蔽那些没有保险潜力的人，然后派遣代理商上门推销更有效率。

保险公司通过电话销售进行了无差别轰炸，这让很多市民很为难。 “总是在我最忙的时间进来，即使我有意向也不会听他的话啊。 何况，我一点也不感兴趣。 ”。 一位顾客表示，一些保险企业最初以赠送保险的方式说服接受保险，然后以对顾客的反馈、周年报酬等各种名义不断进行电话骚扰。

越来越多的市民不仅感到被打扰，而且担心新闻会被泄露。 “保险公司的员工经常在电话里听我的个人新闻。 包括银行账号和身份证号码等。 他说他只是按照企业的规定保留档案，但我担心这些个人消息会被别人利用。 ”。

适当的措辞可能被视为同意

市民的担心并非没有道理，如果市民在接到电销电话时表现不谨慎或含糊，则可能被视为同意向保险企业投保。

不买的话就说“不”

一般来说，电子商务专员必须在确认客户有购买意向后，寄送书面保险单。 客户在保险单上签字并寄回保险企业后，保险公司有权扣除保险费。 一家合资寿险企业的电销业务负责人告诉记者，保险企业寄送的保单中包含保险申请表，有保险申请和委托银行退保申请等复印件，如果是分红型产品，既有分红示范表，也有保险提示。

但是在实际的销售过程中，保险企业采取的是先抵扣后再发送保险合同的方法。 据说这类企业通过电话销售录音先扣款，再把保单发给顾客签字，当然，如果顾客在45天内不签字，这张保单就会失效，保险企业会退还保险费，这也是相当大的麻烦

关于电销的法律效力，保监会有关负责人此前表示，电话录音可以作为合同订立的一种方式，但应当按照顾客真实的意思表示。 这实际上承认了电话录音的法律效力。 因为这个市民接到保险电销电话时必须慎重对待。

记者了解到，一些市民在接到相关电话时，为了避免纠缠，适当地采用诸如“好”、“嗯”、“好”等含糊其词，这些都有可能成为保险企业成立合同的依据。

保险专家接到这样的电话时，要仔细听取对方介绍的各类相关条款，如有不清楚的地方请马上提出，不要轻易表态。 做决定时，必须用确定的“是”或“否”回答对方。

另外，如果投保不满的话，客户也不必慌张。 电销保险产品和其他渠道销售的保险产品一样，有10天的犹他期。 在此期间，可以给保险企业打电话取消保险。 保险企业扣除10元左右的价格后，将退还所有保险费。